Personalização ganha força: 64% dos consumidores preferem experiências sob medida
De roupas e móveis planejados a colchões artesanais, produtos adaptados às necessidades individuais reforçam uma nova percepção de luxo e exclusividade
Um terno ajustado às medidas do corpo, um móvel planejado ou um projeto de interiores pensado para a rotina de uma família. Em diferentes segmentos, a personalização transforma produtos em experiências individuais, nas quais conforto, funcionalidade e exclusividade ganham importância. Segundo o estudo Global Consumer Trends 2025, do Qualtrics XM Institute, 64% dos consumidores entrevistados preferem comprar de empresas que adaptam suas experiências aos desejos e necessidades individuais.
No mercado de luxo, a personalização também ganha destaque. De acordo com o relatório Global Powers of Luxury 2026, da Deloitte, 57,9% dos consumidores de luxo pesquisados esperam produtos, serviços e comunicações adaptados às suas preferências. O estudo aponta a personalização entre as principais tendências do setor, reforçando a associação entre exclusividade e atendimento individualizado.
Essa lógica também pode ser aplicada a um produto utilizado diariamente: o colchão. Em vez de escolher apenas entre modelos prontos, o consumidor pode optar por uma peça desenvolvida conforme seu biotipo e hábitos de sono. Peso, altura, posição de dormir, preferência por firmeza e até a presença de crianças ou animais de estimação na cama são fatores considerados na fabricação artesanal.
Para Jarbas Carneiro de Freitas, diretor da Carneiro Colchões Artesanais, empresa curitibana com mais de 40 anos de história, a personalização representa uma forma diferente de pensar o conforto. “Quando alguém encomenda um móvel planejado ou uma roupa sob medida, entende que aquele produto foi desenvolvido para suas necessidades. Com o colchão, deveria acontecer a mesma coisa. Cada pessoa tem um biotipo, uma rotina e preferências diferentes. Por isso, não faz sentido imaginar que um único modelo seja ideal para todos”, explica.
O conforto como experiência individual
Na fabricação artesanal, a personalização começa antes da produção, com a avaliação das características de quem vai utilizar o colchão. Na Carneiro, esse processo considera o biotipo e os hábitos da família para definir a configuração mais adequada ao consumidor.
A diferença pode ser especialmente importante para casais com pesos, alturas e preferências distintas. Enquanto uma pessoa gosta de uma superfície mais firme, a outra pode preferir maior maciez. Essas particularidades orientam a escolha dos materiais e da estrutura. “É preciso entender como a pessoa dorme e como os materiais podem trabalhar juntos para oferecer conforto e sustentação. O artesanal nos permite olhar para cada pedido individualmente”, afirma Jarbas.
Na Carneiro Colchões, a fabricação combina estruturas com 255 molas ensacadas por metro quadrado, de origem sueca, diferentes camadas de conforto e materiais selecionados conforme as características de cada modelo. Fundada em 1984, a empresa mantém uma fábrica de mil metros quadrados em São José dos Pinhais, onde cada colchão recebe a assinatura do artesão responsável pela peça. Com loja no Batel, em Curitiba, a marca oferece produtos com durabilidade estimada entre oito e 20 anos, conforme o modelo e as condições de uso, e garantias que podem chegar a dez anos.
“O luxo não está apenas na aparência ou no preço de um produto. Está em saber que ele foi pensado para você, para a sua rotina e para aquilo que considera confortável. Quando falamos de um colchão, que vai fazer parte da nossa vida por muitos anos, esse cuidado faz ainda mais sentido”, conclui Jarbas.