O Diário de Curitiba

Gestoras mulheres são melhor avaliadas por suas equipes e elevam o padrão de qualidade e de satisfação em diversos setores

Em Curitiba, a hotelaria está passando por uma transformação significativa com o crescente aumento da demanda do setor tradicionalmente movimentado pelo turismo de negócios, perfil que vem mudando nos últimos anos. Impulsionada por mulheres em cargos de liderança, a hotelaria tem sido fortemente impactada pela inovação e pela presença feminina. As executivas Isabela Meyer, Camila Romanchuc e Carolina Monteiro de Almeida são exemplos de como a liderança feminina não está apenas gerenciando operações complexas, mas também elevando o padrão de qualidade e satisfação no ramo.

A crescente presença feminina em cargos estratégicos reflete uma tendência mais ampla. Uma pesquisa recente da FIA Business School, publicada pela Forbes, revelou que mulheres ocupam 38% dos cargos de liderança no Brasil e são avaliadas mais positivamente por suas equipes. A pesquisa destaca que CEOs mulheres são consideradas melhores gestoras, além de mais populares e confiáveis. Este reconhecimento reforça a importância e o impacto da liderança feminina em diversos setores, incluindo a hotelaria.

Pesquisa recente do Instituto Federal do Paraná mostra que mulheres em posição de liderança geram um impacto real na estrutura das organizações, além de acrescentarem conhecimentos técnicos, trazem uma perspectiva mais humana, criativa e inclusiva, assumem o que muitas vezes é rotulado como fragilidade e transformam em força e estratégia. No setor de hotelaria isso pode ser percebido na necessidade de uma perspectiva mais acolhedora, diversa e criativa, características destacadas na gestão feminina. A motivação constante para o aprimoramento de seus conhecimentos, torna as mulheres profissionais cada vez mais qualificadas e consequentemente as organizações mais produtivas e rentáveis.

Carolina Monteiro de Almeida
Carolina Monteiro de Almeida, Gerente Geral do Go Inn Curitiba, fez uma transição de carreira como advogada para a hotelaria. Com fluência em inglês, francês e espanhol, Carolina começou sua jornada na recepção do Radisson e, ao longo dos anos, ocupou vários cargos até se tornar gerente no Go Inn.

Ela destaca a importância de respeitar cada indivíduo: “A lição mais valiosa que aprendi é a importância de respeitar e considerar cada indivíduo, independentemente de sua origem ou características pessoais. Cada pessoa tem uma história única, e isso enriquece nosso ambiente de trabalho.”

Carolina também enfatiza o papel essencial de todas as funções no hotel: “Todas as funções no hotel são importantes para a experiência do hóspede. Desde a recepção até as camareiras, cada função contribui para criar uma experiência positiva.”

Camila Romanchuc
Camila Romanchuc, gerente geral do Hotel Quality em Curitiba, iniciou sua carreira como estagiária de reservas e subiu na hierarquia, alcançando a supervisão e, eventualmente, a gerência geral.

Quando assumiu o cargo de gerência pela primeira vez, antes do Quality, Camila enfrentou o desafio de liderar uma equipe reduzida e com alta rotatividade em um hotel econômico. Para melhorar a retenção, Camila implementou uma série de iniciativas, como treinamentos e eventos sociais, que fortaleceram o engajamento da equipe e melhoraram a satisfação dos hóspedes.

Camila destaca que valorizar e engajar os colaboradores resulta em um atendimento mais eficaz: “Melhorar o tratamento e o engajamento dos colaboradores levou a um atendimento mais feliz e motivado. Quando os funcionários se sentem valorizados, isso se reflete diretamente na experiência dos hóspedes.”

Isabela Meyer
Isabela Meyer, Gerente do Qoya Curitiba, iniciou sua carreira como estagiária e foi promovida rapidamente devido ao seu desempenho. Ela enfrentou grandes desafios ao gerenciar um hotel durante a pandemia e a reabertura com reformas em andamento. Isabela acredita que gostar de pessoas é fundamental para a gestão pois além da parte burocrática que o cargo exige, também é preciso lidar com clientes e colaboradores.

Ela também destaca a importância de engajar a equipe em tempos difíceis: “Engajar a equipe foi essencial. Em momentos de crise, unir todos em torno de um objetivo comum foi a chave para superar os desafios e reabrir o hotel com sucesso.” Ela acrescenta: “Juntos, transformamos desafios em oportunidades, isso é equipe”.

SERVIÇO:
Qoya Hotel Curitiba, Curio Collection by Hilton
Endereço: Av. Sete de Setembro, 4211 – Batel
Informações: 55 41 3340-4000 ou https://www.hcchotels.com.br/qoya-hotel-curitiba
@qoyahotelcuritiba

Quality Hotel Curitiba
Endereço: Alameda Dom Pedro II, 740, Batel
Informações: (41) 2103-4000 ou https://www.hcchotels.com.br/quality-hotel-curitiba
@qualityhotelcuritiba

Go Inn Curitiba
Rua Desembargador Motta, 1221 – Água Verde
Telefone: (41) 3304-0200 ou https://www.hcchotels.com.br/go-inn-curitiba
@goinncuritiba

Especialista explica como funciona lei que determina prazo de garantia de itens de consumo

Um mês, 90 dias, um ano, garantia estendida. Os prazos oferecidos ao consumidor brasileiro são diversos e dependem do tipo de produto adquirido, mas não é só isso. Mesmo após o prazo corrido é possível solicitar a troca do item ou a devolução do valor pago por ele, se o problema que apareceu puder ser considerado “defeito oculto”.

De acordo com o professor do curso de Direito da Universidade Positivo (UP), Gabriel Schulman, nem sempre o prazo de garantia passa a ser contado a partir do momento da compra. “Se o produto comprado pelo consumidor tiver o que se considera um defeito oculto, o prazo de garantia começa a ser contado a partir do momento em que esse defeito aparece, e não a partir da data de compra, em especial considerando a vida útil”, explica. A lei assegura essa garantia para que o consumidor tenha mais segurança ao adquirir produtos que deveriam ser duráveis, como eletrodomésticos, por exemplo.

Quais são os prazos de garantia previstos por lei?

No Código de Defesa do Consumidor (CDC), que baliza todas as obrigações legais de quem comercializa um produto ou serviço, há dois prazos de garantia previstos. Um deles é de 30 dias e diz respeito aos produtos e serviços não duráveis, como alimentos e viagens. O outro é de 90 dias e se refere a produtos e serviços duráveis, como televisores ou móveis. “Esse prazo é contado a partir da entrega efetiva do produto ou do término da execução dos serviços”, pontua o especialista. Esses prazos são o limite de tempo que o consumidor tem para solicitar a troca ou a devolução do dinheiro.

Outra modalidade é a chamada “garantia estendida”, uma espécie de seguro vendido separadamente, opcional, que funciona como uma garantia adicional por determinado período de tempo, após o fim da garantia legal ou contratual. “É uma opção para o consumidor, geralmente oferecida no momento da compra do produto. A garantia estendida cobre defeitos de fabricação e pode incluir outros serviços, conforme o contrato, como manutenção preventiva ou reparos. As empresas também oferecem a garantia adicional, que pode durar vários anos, como se observa na oferta de veículos. Nesse caso a garantia legal e a oferecida pela empresa se somam”, acrescenta.

O que a garantia legal assegura?

Ainda segundo o CDC, a partir do momento em que recebe a reclamação, o fornecedor tem um prazo de 30 dias para resolver o problema. No caso de o fabricante tentar consertar o produto, esse conserto tem uma garantia assegurada de três meses após a entrega do produto de volta ao consumidor.

Mas, se, depois desse período, o problema não tiver sido solucionado, o consumidor pode exigir uma dessas três opções: substituição do produto por outro idêntico em perfeitas condições de uso, restituição imediata do valor pago ou abatimento proporcional do preço. “No entanto, quando o produto é essencial, como uma geladeira, esse prazo de 30 dias não vale e o consumidor pode exigir uma dessas três opções imediatamente”, ressalta Schulman. 

O pulo do gato: defeito oculto

Ao comprar um bem durável, espera-se que ele possa ser usado por vários anos. Por isso, se o defeito desse bem estiver oculto – ou seja, for difícil de detectar ou só se apresentar depois de algum tempo de uso -, é possível exigir a troca mesmo que o prazo legal da garantia já tenha expirado. “Quando se trata de um defeito oculto, de modo geral, considera-se que o prazo de garantia só começa a valer a partir do momento em que esse defeito se apresenta, observando o tempo de vida útil. Caso a garantia não seja cumprida, o consumidor pode usar o Procon, a plataforma on-line consumidor.gov ou, se julgar necessário, promover uma ação judicial contra o fabricante”, finaliza.